“家里水管坏了、厕所堵了、线路坏了，一通电话，社区‘红管家’总是积极帮我们安排修理、疏通，逢年过节‘红旗手’还给我们送米、送油，经常和我们谈心、解决实际问题，‘红袖章’则守护着环境和平安，生活在这样的社区真是好！”提起社区“三红队伍”，万盛街道砚石台社区居民赞不绝口。

居民口中的“红管家”“红旗手”“红袖章”是由砚石台社区整合各方资源，以“党建+志愿者服务”模式，由社区干部职工、社区的党员志愿者和热心居民组成的三支志愿服务队。

砚石台社区党委书记王隆告诉记者，该社区设5个居民组2个网格，有26栋居民楼68个单元，常住人口1350人，人口结构复杂，老龄化现象突出，留守儿童多、特殊困难人员多，需求多元化，社区治理难度大。为此，砚石台社区党委聚焦打通基层治理“神经末梢”，推实推深精细化治理，探索“红色管家”党建服务品牌，打造“红管家”“红旗手”“红袖章”三支志愿服务队，将“党建+志愿服务”贯穿小区治理全过程。

“红管家”打通社区治理“最后一百米”

“邹老师，我要外出几天，家中的花草就拜托您啦。”“钥匙放我这，没问题！”

“喻大姐，今天子女加班没时间帮我买菜，麻烦回家时帮捎点小菜过来吧。”“没问题，我过来帮你做饭，咱俩也好好聊聊天。”

……

“有事就找‘红管家’！”在砚石台社区，提起“红管家”志愿服务队，谁都会赞一声“热心肠”。他们每天奔忙于社区的各个小区、楼栋，收集居民反映的问题和困难，能帮忙解决的当下就帮忙，帮不了的立即向社区反映，比如帮出远门的邻居看家，帮行动不便的老人做饭。而且，他们还将收集的民意诉求制成清单，积极向社区反映，开解民虑、化解民忧。

王隆介绍，为进一步完善社区治理工作机制、构建网格化管理、提升社区基层治理水平，从去年10月份开始，砚石台社区全面推行“党员楼栋红管家”制度，由辖区老党员担任，主要负责向社区反映居民的需求，为社区建设建言献策，切实打通连接居民的“最后一百米”。目前，社区共有14名“红管家”志愿者，分别联系各自管辖的区域，组织引导辖区党员群众积极参与社区管理服务，实现网格横纵到底的机制优势，做到小事尽快解决、大事不出社区。

为提高“红管家”志愿服务的积极性，该社区还实行“党员楼道红管家”动态管理，年底对表现突出的“红管家”“红袖章”颁发荣誉证书，并把为居民服务的时间累积生成积分，所得积分可兑换相应商品作为奖励。“‘红管家’真是我们的‘幸福管家’！”居民陈阿姨说，她每天在小区进出都能看到“红管家”忙碌的身影，这已经成为社区一道亮丽的风景线。

“红旗手”让社区治理有温度有力度

“养成健康生活习惯，继续做好个人卫生及防护，勤洗手、常通风、不聚集，合理佩戴口罩……”春季是各种流行病的多发季节，连日来，砚石台社区42岁的志愿者冉健身穿红马夹，手持扩音小喇叭，在社区里反复宣传最新防疫小知识，提升大家对各种流行病的正确认识。

与冉健一样，每天都有一批批身穿红马夹的志愿服务者，活跃在砚石台社区，被社区居民亲切地称为“红旗手”。王隆告诉记者，“红旗手”由社区干部担任，主要职责是及时将政府的政策、信息传达给居民，并快速处理辖区内的各类纠纷。

前段时间，砚石台社区25号楼，楼上楼下两邻居因为厨房渗水问题，引发了一些小矛盾，双方僵持不下。“红旗手”冉健、张进知道此事后，迅速上门了解情况，对两家住户从邻里关系、为人处世方面进行劝导，告知他们如此做法不仅影响彼此生活，还会对其他居民的生活造成影响，并引导双方换位思考，斟酌得失，适当做出让步。最后，双方认识到邻里和睦的重要性，重修于好，有效避免了邻里矛盾进一步激化。

去年以来，该社区依托“红旗手”志愿者队伍调处矛盾纠纷30余件，全年开展禁毒、防邪、防范非法集资、反诈骗等宣传活动12场次，常态化推进扫黑除恶专项斗争工作。严格落实疫情防控常态化要求，加强对外来人员、特别是中高风险来区返区人员的排查，排除不稳定因素，同时采取线上线下两手抓的宣传形式引导居民群众接种疫苗。在重要节日，开展安全检查24场次，安全应急宣传12场次，发放宣传资料500余份，排查处置安全隐患30余处。

“红袖章”激活社区治理“微力量”

擦拭垃圾桶、捡拾垃圾、清除小广告……近日，砚石台社区10余名身着红马甲的“红袖章”志愿者挥动扫帚、拿起抹布，认真清扫和擦拭辖区公共区域内的公共设施，不放过任何卫生死角。

“我们这支志愿服务队有十来人，年长的有70多岁，最年轻的也有50岁了，大家都希望发挥余热，为打造美丽社区做点力所能及的事。”志愿者朱永书是“红袖章”志愿服务队的积极分子，社区每次开展志愿活动都第一个报名，脏活累活抢着干。“你看我们动一动手，小区卫生就好了，心情很舒畅，我觉得这事挺好。”朱永书说。

王隆告诉记者，“红袖章”由居民小组长和热心群众担任，负责管理辖区卫生、消防安全、秩序维护等工作，包括劝阻居民不要在楼道内乱堆放，带头打扫楼道、清除小广告、更换楼道灯泡等。

“春节前，‘红袖章’主动帮我们更换楼道坏掉的灯泡，新灯泡照亮了我们的回家路。”居民唐颖对“红袖章”连连称赞。她说，社区老龄化居民较多，不少楼房是步梯房，有些楼层灯泡年久失修，一到晚上老人们都不愿出门，担心看不见路摔了跟头。“红袖章”在打扫楼道的时候，特意检查了楼道的路灯，把不亮的路灯做了登记，赶在虎年春节前主动帮居民更换了灯泡。如今，夜间楼道明亮了，居民出行也安全了。

值得一提的是，“红管家”“红袖章”“红旗手”三支志愿者服务队的队员还三人一组结成对子，经常敲响空巢老人、留守儿童的家门，开展做卫生、洗衣服、聊家常等关爱帮扶工作，切实提高居民的安全感和幸福感。 记者   叶  露

总编辑：游龙奇

总值班：黄小波

责任编辑：万志懿 刘强

编辑：陈洁 位丽丽