近日，区信访办接访窗口迎来一名特殊的信访人。他身形孱弱，神色怯懦，缓缓道出心中的委屈：“我的妈妈王兰（化名）是精神残疾人，监护人是我的外公王年杰（化名）。外公领取了妈妈的监护费、低保费、退耕还林补助等费用，却未尽监护义务。政府补贴为妈妈修建的住房，竟被外公霸占并租给他人开农家乐。恳请政府组织调解，解决我母子住所问题。”

接访后，党工委社会工作部部长、区信访办主任冯永明对此高度重视，立即作出安排：由属地政府黑山镇牵头，组织残联、妇联、司法所、派出所、法律顾问等部门先行开展调解工作。若调解不成，将迅速启动法定援助途径，全力为残疾人维权。

次日早上9点，黑山镇政法委员组织联合调解组到王年杰家中开展调解。然而，由于王兰患精神残疾长达数十年，与父亲亲情淡薄，调解过程几经中断。但调解工作组并未放弃，经过不懈努力，终于成功促使双方达成调解协议书。王年杰签字确认，将黑山镇某村某组13号房屋左下4间（包含卫生间）给予王兰母子永久居住，门前院坝划为公共区域，王兰享有优先使用权，并且不得干涉王兰母子的生活。

这起成功的调解案例，仅仅是我区基层调解工作的一个生动缩影。

近年来，万盛深入学习贯彻新时代“枫桥经验”，持之以恒地健全完善大调解体系，将一大批家庭纠纷、物业纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷等成功化解在基层，消除在萌芽状态。

目前，万盛已成立行业调委会19个，10个镇街、100个村居（社区）均成立了人民调解委员会。不仅如此，还打造了中心法庭老马调解室、万盛街道红色物业调解室、万东镇老班长调解室和“双李”调解室、区人社局“政法五老”调解室等特色调解机构，实现了调解机构全覆盖，调解体系基本健全完善。

同时，充分调动村（居）调委会中网格员、信访代理员、镇街司法所、乡贤五老等力量参与医疗、道路交通、消费等信访纠纷调解，力争做到每一个适合调解的信访事项先行组织人民调解、行政调解或司法调解，切实将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽。

数据显示，今年1-8月，我区基层大调解组织共调解矛盾纠纷2121件，调解成功2118件，调解成功率99.9%。

记者   肖贵平   通讯员   周勇强