□张境尧

常听老一辈人说：“话到嘴边留三分。”也会听到这样的话：“沉默是金。”开导别人时会说：“说者无心，听者有意。”如果说，生活是人与人之间的和谐相处，那么，沟通就显得尤为重要。

然而怎样进行沟通才会更有效？带着这个疑问，我找到了《关键对话》这本书，书中多以情境对话和故事为主，介绍了很多与他人沟通时谈话、倾听、行动方面的实用技巧。

此书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

书中一共有11个章节，介绍了确定目标、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动等7种技巧，告诉我们在情绪激动、双方意见不一致的关键对话中，如何沟通才能跟对方达成共识，并解决问题。

什么叫关键对话呢？我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫关键对话。比如说升职、加薪、面试、第一次相亲，这都是关键对话。

第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人吵架，你跟别人大声地争论，这种也叫关键对话。

还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。符合这三种情况的都被称作关键对话。

那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，在做一个关键对话之前，你首先要作一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候，你的智商是零。特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了，这个彩票我中了分你一半，真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。

关于沟通的技巧，书中有这样一段话，令我印象深刻：“要从心沟通、说话切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；话说得圆满得体，让对方反省，是一种智慧。”通俗一点，就是要清晰表达自己的观点，同时想办法让对方明白自己的观点。

回想从刚参加工作到现在，与领导同事等也曾进行过多次符合关键对话的情节，自己都能处理得较好，基本能做到关键对话中的重要要素，没有破坏甚至增进了良好的人际关系，彼此尊重，坦诚交流，并达到预期的对话效果。

阅读此书是为了实践，要将所学应用于让人困扰的关键对话中。

书中讲述的7个对话原则和若干个对话技巧，不仅适用于关键对话，也适用于日常的人际交往和沟通。如能把这些正确的对话原则和技巧能够灵活运用于日常，对于改善领导力和人际关系，促进个人和团队发展，改善身心健康，都大有好处。

面对关键对话，我们要避开两种傻瓜式的选择，要么激烈冲突，关系恶化；要么沉默逃避，放弃沟通。而应该选择勇敢积极、智慧理性面对，修复人际关系，实现高效能沟通。

学习了关于沟通的技巧后，让我在与人沟通时越来越从容，它帮助我解决了很多工作中因为沟通不畅而发生的问题。把阅读当作沉淀自己的一种途径，从书中汲取营养，并在工作或生活中加以消化运用，提升自己各方面的能力和素养，我想，这就是阅读带给我最大的益处吧。