近日，江苏扬州一位盲人办理手机卡遭遇刷脸验证困境的消息引发热议。这条要求盲人“睁眼”刷脸的验证指令，恰似一记响亮的耳光——工作人员机械执行“必须眨眼”指令，折射的是企业服务体系中人性化设计的系统性缺席。

难道视障群体、面部损伤患者只能困在算法构筑的“完美人脸”标准中？实践早已证明，通过语音识别、触觉交互、指纹+人工核验等方式，完全可以消解“非眨眼不可”的技术傲慢。

数字文明的真谛在于让每个生命保有尊严。当技术暂时无法突破时，人性的温度恰恰是最佳破局密钥。与其执拗于盲人如何完成眨眼动作，不如在服务流程增设人工核验绿色通道；与其要求用户适应冰冷算法，不如让系统学会包容不完美的面容。

当科技服务浸润着人性的光，“刷脸”才不至于“打脸”！这既是技术伦理的必修课，更是文明社会的基准线。