（记者   戴  鑫）“之前缴纳的是居民养老保险，现在想转为企业养老保险，具体该如何操作？”“失业金的领取条件有哪些？”近日，区人社局“社保服务进企业”活动走进平山园区，将社保惠企政策与便捷服务送到企业“门口”，现场为职工提供各类政策咨询，解答群众疑惑。

这一幕仅仅是区人社局扎实推进作风建设的一个缩影。

自今年3月作风建设年启动以来，该局坚持深查实改，针对企业社保工作中存在的“服务等上门、上门等服务”“识疑不解疑、知困不帮困”等不作为、慢作为、假作为现象，以作风建设为突破口，推动社保服务从“政府端菜”向“企业点单”转型，让政策红利加速从“纸上”落到企业“账上”，转化助推企业发展的强劲动力。

针对企业反映强烈的参保流程“繁”与“难”等问题，区人社局制作图文并茂、步骤清晰的《参保导航手册》，现场演示“网上服务平台”全流程操作，重点标注易错环节与提速技巧，复杂业务办理时长压缩30%。对于企业提出的高频难题，组织专业骨干现场“解剖麻雀”，既给出权威政策依据，又提供合规可行的操作路径与风险规避建议，实现“把脉问诊”与“开方抓药”一步到位。截至目前，已帮助26家企业解决问题32个，兑现稳岗返还资金57.84万元，问题解决率达94%，企业满意度达98%。社保惠企政策全员知晓率从73%升至96%，信息获取“时间差”缩减至1周以内。

为确保问题得到长效解决，区人社局建立“问题池”长效跟踪机制，将现场未能即时解决的复杂个案或具有普遍参考价值的问题，详细记录纳入“企业社保疑难问题库”，按照难易、急缓、轻重程度，推行“绿黄红”三色管理，专人负责跟进研究办理并及时回复，切实做到易事即办、简事快办、繁事联办、难事专办，确保事事有回音、件件有着落。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，已销号入库问题15个。

同时，积极构建“现场疑问即时答+知识云库随时查+专家咨询深度解”答疑机制，设立社保征缴、待遇审核、劳动关系等3个专业咨询台，配备业务骨干8名。建立税务、医保、统战、市场监管、工商联等部门信息共享与联合服务机制，打通“企业开办”“员工录用”“员工退休”等6项“一件事一次办”服务事项渠道，联办业务125件次，企业社保业务平均办理时限压缩68%。

下一步，区人社局将以作风建设年为契机，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，在政策宣讲、助企纾困等方面持续发力，让更多企业和劳动者全面知晓政策、精准掌握政策、让企业及时享受国家的惠企政策，减轻企业负担，让群众参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益得到维护。