“以前，孩子出生办理证照要跑好几个部门，准备好几套材料，现在‘新生儿出生一件事’在家一次就能办好，省时省力！”近日，市民杜女士通过“渝快办”APP只花十几分钟就完成了小孩户口、社保卡的申报。这个集成了公安、卫生、医保、社保等高频服务事项的“新生儿出生一件事”，正是“十四五”规划实施以来，政务服务改革不断深化、不断创新的一个生动缩影。

从“多地跑”到“一站式”，便民举措解民忧。“十四五”期间，区政务服务中心不断完善进厅事项，陆续整合户籍、公积金、公租房等业务，实现全区1234项事项进厅可办，进驻率100%，办件超217万件。开辟“爱心便民角”，增设轮椅、医药箱、AED自动体外除颤仪、充电桩等便民设备，用精细化的暖心服务满足群众多样化办事需求。

从“线下办”到“线上办”，数字赋能提效能。区政务服务中心以“加快数字政务建设”为目标，全面推进新“渝快办”上线运行，实现2419个政务服务事项“一网通办”，办件9万余件，打造“不见面”审批模式；建设“渝快办”小程序，构建集政务公开、政务服务、万盛特色、互动交流于一体的掌上服务平台；推广“民呼我为”平台，改变过去层层反映、层层传达、层层协调的繁琐流程，转变为“多渠道反映、一端口归集、一中心分派、多部门协同”的流转模式，有效解决民生诉求2万余件，办结率100%，满意率超90%。

从“多头办”到“一窗办”，集成服务有体验。区政务服务中心将“一窗受理、集成服务”改革向纵深推进，整合19个单位408项政务服务事项在4个综合窗口无差别受理、8个分领域综合窗口“全科”受理领域内业务，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。同时，将涉及多部门、多层级的关联事项整合成80余个“一件事”，提供主题式、套餐式服务，压缩办理时限61.5%、减少审批环节75.12%、降低跑动次数91.91%、简化办件材料52.01%，4万余件业务满意率高达100%，让万盛政务服务更贴心、更高效。

从“大厅办”到“身边办”，下沉延伸暖民心。为打通服务群众的“最后一公里”，区政务服务中心打造全区第一个“7×24”小时自助服务区，构建起“不见面”“不打烊”的服务新模式；创新组建“政府+社会”的“红小二”帮代办服务团，让政务服务从大厅走到市民身边，提供上门办理、主动服务3.5万余次；紧扣市民实际需求，在政务服务领域提供免费邮寄、免费复印服务，降低办事成本，提高办事效率。

从“部门端菜”到“群众点菜”，互动共治促满意。“好差评”的全面建立和有效运行，是“十四五”我区政务服务的另一亮点。办事人可以像网购评价一样，对服务效率、质量、态度等进行实时评价，而评价结果直接倒逼部门服务改进和作风转变。同时，线下“办不成事”反映窗口、“我陪群众走流程”等渠道，广泛征集公众意见建议，从市民的视角发现并解决办事难点、堵点，推动政务服务从政府主导供给向回应市民需求转变。

展望“十五五”，区政务服务中心将继续以“便民、高效、规范、优质”为前进目标，在数字服务的深度、业务协同的广度、服务体验的温度上持续攻坚；深化“一网通办”，从网上可办向好办易办转变；充实“一件事一次办”，积极探索运用“一类事”服务场景；优化线下服务体验，推进服务大厅标准化建设，加强基层服务中心（站）服务效能；强化“民呼我为”“好差评”体系等业务协同，推动问题解决，为改善民生提供更坚实的支撑和保障。

 记者   张经鑫   通讯员   霍  蔚