令狐昌梅（右一）接待到访群众。

“工资还能不能要回来？”“产假休了，津贴怎么算？”“十字路口车辆乱行，能不能有人管一管？”

近５年来，令狐昌梅接待群众来电来访４０００多人次。电话那头、窗口面前、调研路上，一个个问题传到她这里，最后都指向同一句话：怎么办？

令狐昌梅是区政协委员、区妇联一级主任科员。熟悉她的人说，她做事有股“较真劲”：听到群众反映问题，总忍不住多问几句——这是一个人的难处，还是一群人的困扰？是眼前的一件事，还是可以推动解决的一类问题？

这份敏感，来自多年基层工作经历。

教师、就业服务、劳动监察、妇联工作，岗位几经变化，令狐昌梅面对的始终是具体的人、具体的事。

劳动监察窗口，是令狐昌梅听见群众诉求最集中的地方。工资拖欠、劳动纠纷、权益保障……不少人带着焦急和委屈而来，坐下后第一句话就是：“我实在没办法了。”每接待一名群众，她会先把事情听清楚，再判断问题该往哪里推进。

“群众反映的，表面上是一件具体事，背后可能是一类问题。”她说，政协委员履职，不能只是把问题听完，得把问题看深一点、说准一点。

除了接电话，令狐昌梅办理信访案件１５６件，协调处理各类矛盾纠纷３００余起。接触得多了，她发现，不少问题并不止于个案。新就业群体劳动保障、家装公司“爆雷”后群众维权等情况，被她整理成建议和社情民意信息。其中，《家装公司“爆雷”呈增多趋势群众利益受损亟需关注》被九三学社市委会采用。

群众的“怎么办”，也藏在城市生活的细处。

三元桥东头早晚高峰车流、人流交织。有群众向她反映：“这个路口过起来心里发紧。”收到反映后，令狐昌梅几次来到现场，看车流从哪里来、行人怎样通过、电动车是否抢道，也反复琢磨信号灯恢复后能不能让路口更安全。后来，她围绕限时段恢复三元桥东头交通信号灯、加强逆行电动车管理、优化国能奥特莱斯菱角路口斑马线等问题提出建议，推动相关部门重视和办理。

双星至板辽湖路段的夜间照明，也曾被令狐昌梅记在心上。不少游客和群众反映，双星到板辽湖一段路夜间照明不足。“白天开过去还好，晚上就觉得心里没底。”一名经常往返这段路的群众说。令狐昌梅提出《关于“亮”化美化双星至板辽湖路段的建议》。如今，路灯亮了起来，群众和游客夜间出行多了一份踏实。

２０２５年，令狐昌梅调到区妇联工作。在日常工作和调研中，令狐昌梅注意到，一些女性对产假、津贴、政策衔接仍有困惑。围绕这一问题，她撰写的《重庆生育政策产假与津贴５０天之差待解》，被政协重庆市委员会办公厅《社情民意》专刊采纳，并报送相关市领导，相关政策建议得到采纳落实。该信息还被评为区政协“２０２５年度社情民意好信息”。

近５年来，令狐昌梅累计撰写提案９件、社情民意１１篇、建言４条，先后获评区级优秀政协委员、履职成效突出的政协委员，并被九三学社重庆市委评为社情民意信息工作先进个人。

比起荣誉，令狐昌梅更牵挂的是那些看得见的变化：夜路亮了，路口顺了，写进社情民意里的问题有了回音。来电会挂断，走访会结束，但群众问过的“怎么办”，没有停在令狐昌梅这里。它们被写进提案和社情民意，也被带到现场查看、沟通协调和跟踪推动中。路灯亮起来，路口顺起来，政策建议落下来，那些曾经急切的追问，正在一点点得到回应。

记者　　　叶　　露