□袁治卫

近日，四川雅安１２３４５热线提出“允许合理存在不满意工单”，不再片面追求高满意率、高解决率，严禁强迫群众“被满意”，收获广泛点赞。此举对准考核中的形式主义，也道出一个朴素道理：好评从来不是要来的，而是靠实实在在解决问题换来的。

长期以来，把好评率、满意率当作核心考核标尺，初衷本是倾听群众声音、倒逼服务提质。可在执行中，一些地方慢慢跑偏：有的工作人员不把重心放在化解诉求上，反而追着群众要好评；有的在引导评价上做文章，甚至弄虚作假、伪造满意工单。光鲜数字之下，群众的急难愁盼悬而未决，热线应有的监督反馈功能大打折扣。当“要好评”成了工作重点，服务就难免本末倒置。

允许有“不满意”，恰恰是为了追求真满意。这不是放任不作为，而是卸下“必须满分”的考核包袱，让评价回归本义。没了高满意率的硬性压力，基层才能轻装上阵，把时间和精力用在摸清诉求、办好实事上。同时，这也厘清了治理边界：不合理诉求不必再靠“被满意”来迁就，评价才能如实映照治理短板。

被“好评”绑架的，又何止政务热线。银行柜台的评价器、加油站的扫码点评、超市收银台的好评按钮，多少都有类似影子。服务好不好，从来该由被服务的人说了算，而不是由考核表上的数字说了算。评价权在群众手里，好评就只能是干出来的，不能是要来的、劝来的、造出来的。

满意的标尺握在群众手中。无论政务服务，还是商超、金融等各行各业，评价机制的价值在于发现问题、改进工作，而不是堆砌漂亮数据。让考核围着问题转，而不是围着好评转，好口碑自然会来。