“平常在社区做做简单的工作，收入可以，闲来就参加社区老年活动，我的晚年生活越来越充实了。” 近日，金桥镇金灵社区失独老人谢大爷告诉记者，区信访办为他解决了一系列生活困难，压在心头多年的石头终于落了地。

原来，谢大爷多次到区信访办反映希望持续提升失独养老保障。相关工作人员与其交心谈心，了解到谢大爷空巢孤独的真实需求后，通过提供社区有偿劳动岗位、邀请参加老年娱乐活动、介绍夕阳红交友群体等方式，充实和丰富谢大爷晚年生活，谢大爷信访案件也得到了息访。

信访工作一头牵着党心，一头连着民心。今年以来，区信访办牢固树立人民信访为人民的理念，坚守为民情怀，突出问题导向，落实属地责任，用心用情用力做好新时代信访工作，着力解决群众反映突出的热点、难点、重点问题，已化解重复信访积案58件，信访形势总体平稳向好。

开展《信访工作条例》宣讲，引导广大群众依法信访。区信访办结合深入开展“《信访工作条例》落实年”活动要求，组织镇（街道）、社区和网格干部深入一线，在主题公园、体育场、广场等人流集中地向群众解读《条例》重要内容、核心要义，介绍网上信访流程及办理时限；在村社院坝、文化服务所等群众活动点为群众宣传《条例》新要求并结合身边信访个案答疑解惑，引导广大群众树立依法信访、理性维权的意识，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。截至目前，开展宣讲活动40余场次，受众达4000余人。

调解队进村入户，及时解决群众“急难愁盼”。按照“我为群众办实事”实践活动安排，区信访办组织调节队进村入户开展矛盾调处活动，并采用法律咨询解答和心理疏导辅导双管齐下的方式有效化解矛盾，解决群众急难愁盼问题。

开展信访事项代理，帮助困难群众合法维权。坚持变“等群众上访”为“替群众跑腿”主动解决群众诉求的工作原则，区信访办组织力量代理困难群众信访事项，积极维护困难群众合法权益。

信访工作的根本，是为人民群众解决实际问题，只有充分解决群众的合理诉求，才能真正做到群众满意。区信访办相关负责人告诉记者，该办要求工作人员带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，把信访人当亲人，解决他们的操心事、烦心事、揪心事，同时按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人满意。

记者   叶   露   通讯员    何莲