“您好，您的相关手续已办齐，请为我们的服务进行评价。”“没想到这么快就办好了，效率真高！”3月17日，区政务服务中心窗口发生了这样一幕。

区政务服务中心的服务得到越来越多市民的好评，这得益于大力推行窗口服务“红黄黑榜”制度。为深入推进“放管服”改革，着力优化营商环境，区行政服务中心加强作风效能建设，推动窗口单位转变服务理念，以满足群众和企业需求为出发点，大力推行窗口服务“红黄黑榜”制度。

区行政服务中心为了更好地推出“红黄黑榜”制度，不断完善考核办法。通过印发《窗口及窗口工作人员管理办法》和能力测评表，对各项考评细则进行固化，实行百分制，建立“周测评、月总结、季考核”的效能考核机制。此外，该中心还加强巡查测评，结合日常巡查和电子监察，组织每周一次由中心领导、窗口代表、中心工作人员参与的集中测评，现场对大厅窗口人员的工作台席、服务形象、服务流程、服务行为和服务态度等5个方面进行评价。

目前，该中心每月对各窗口进行评分、排名，将月考核结果在大厅“红黄黑榜”公布，并作为窗口季度考核、年度考核的重要依据。在政务服务大厅内，二月的测评结果已经公布，一块电子屏上已经显出测评结果，税务、民政窗口进入“红榜”。

“‘红黄黑榜’制度将不断激励各窗口争做‘优质服务标兵’的积极性，推动解决窗口服务过程中的各类突出问题，对打造办事效率高、服务质量好、营商环境优的政务服务环境并提升企业和办事群众满意度发挥积极作用。”区政务服务中心相关负责人表示。

记者   刘亚兰