“一个电话，物业工作人员几分钟就到了，问题当场就解决了！”近日，家住万盛街道老街小区的宋婆婆对“红色物业”应急响应机制连声称赞道。

原来，宋婆婆家里突然停电，独居的她万分着急，拨通了物业电话寻求帮助。接到电话后，仅5分钟时间，老街小区宽达物业经理李尚凤便赶到了老人家中检查状况，并手把手教老人查看电表、用手机购电。

遇到“糟心事”“难心事”，居民只需要找“红色物业”就能获取解决途径。这样的便利得益于万盛街道指导老街小区“红色物业”党支部探索实施的“5103”应急响应服务机制，即居民反映问题5分钟内回复、10分钟内到达现场，简单问题立即处置，复杂问题3天内提供解决方案。

“为切实发挥‘红色物业’作用，我们持续加强服务人员选用管理，探索‘一群、一员、一群、一日志、一清单、一手册’模式，如今‘有事就找红色物业’的观念深入人心。”宽达物业副总经理黄昌波说。

据了解，自“红色物业”实施以来，万盛老街业主满意率从18%提升到92%，破解了长期以来小区物业公司在“退出、断档、更替”中循环往复的难题。

2020年起，万盛街道从居民群众最关心的物业问题着手，积极探索“党建+物业”城市基层治理新模式，着力构建党建引领下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业三方联动的“红色物业”服务体系，推动物业服务融入基层治理，实现小区物业高质高效可持续发展。

“2020年以来，辖区成立‘红色物业’党支部3个，协助解决居民身边小事500余件，化解矛盾纠纷300余起，基本实现‘小事不出小区，大事不出社区，难事妥善解决’。”万盛街道党群办负责人余星呈介绍。

下一步，万盛街道将进一步发挥“红色物业”作用，把党的工作融入到物业解决居民群众急难愁盼的过程中，通过示范引领，以点带面推进社区治理水平整体提升。

见习记者   兰  舒   通讯员   余星呈