“现在的政务服务真的做到‘家’了，实实在在帮我解决了难题。”近日，家住万东镇红枫社区的张先生感激地对区行政服务中心“红小二”帮办员说道。原来，前段时间，张先生瘫痪在床的父亲想把房产过户给他，但因出行不便，办理过户的事情一拖再拖。了解到这一特殊情况，区行政服务中心安排“红小二”帮办员主动上门服务，为张先生办理了房屋过户手续。

张先生享受到的上门服务，是我区开展“我陪群众走流程、政务服务体验员”活动后推出的暖心举措。

今年3月以来，我区持续开展“我陪群众走流程、政务服务体验员”活动。在走流程中，我区发现除了办事流程还需进一步简便、优化，还存在老弱病残等特殊群体线上不会办、线下出行难的问题。为此，我区推出“红小二”帮代办服务，变特殊群体“出门”为政务服务“上门”。截至目前，我区在99个村（社区）全覆盖设立“红小二”党员志愿服务工作站，同时在区政务服务大厅、镇街公共服务中心设立“红小二”帮代办服务专窗，构建起“1+10+N”的红色帮代办阵地。

我区依托部门、镇街和村（社区）业务骨干，整合退役军人、热心党员、优秀团员等红色力量，共同组建起了一支素质过硬的帮办代办“红小二”团队。

活动中，我区开展“不会办”“不能办”“不好办”突出问题自查自纠，梳理出基层政务服务问题清单62个，并对标问题，形成了“333”工作机制，即三个规范：事项进驻规范、窗口设置规范、日常管理规范；三个到位：事项下沉到位、人员培训到位、服务前移到位；三项举措：小事代办、大事帮办、难事领办。

截至目前，“红小二”帮办员已开展服务 1000 余次，惠及1.2 万余名群众，得到了群众的一致好评。

通讯员  郭宇