随着哈尔滨旅游爆火，全国各地文旅部门纷纷被“逼疯整神”，蹭着这波流量，使出各自大招，加强文旅营销宣传。

河南使出了“美男计”“勾引”游客；湖南请出了“僵尸”，张家界文旅局长扮起了“茅古斯”跳舞；陕西“秦始皇”复活，与“兵马俑”跳起了“科目三”……重庆文旅一方面派出“小火锅”去见“尔滨”，另一方面则在全市各区县喊起了麦。

一时间，随着魔性的音乐，重庆各区县纷纷喊麦“我姓X”，卖力吆喝，热情展示大好河山、特色美食。

文旅部门如此这般“卷”，目的不外乎一个：蹭着这波流量，借势营销，吸引八方游客来自家旅游，拉动消费，促进经济发展。

然而喊麦之后，我们拿什么迎接游客的到来？

从目前全市旅游发展来看，还存在短板弱项，旅游景区满足新消费、新需求的能力不足。在旅游市场火爆的背景下，部分旅游景区转型慢、创新不足，运营能力不强，服务质量离高质量发展要求还存在差距。

特别是从2023年全市涉及A级旅游景区的投诉情况来分析，投诉的热点主要集中在五大类：一是服务质量类、二是票务问题、三是安全方面问题、四是旅游交通类、五是市场秩序方面。

仅以万盛为例，我们自问一下：以我们现在的景区品质、产品供求、服务管理，能否接住春节这一波“泼天的富贵”？

再反观我们的景区在服务质量方面：有无管理混乱、工作人员服务态度差、排队时间过长、服务设施不足等问题；票务方面，有无价格过高、无法预约等问题；安全方面：有无安全警示标识少、消防通道被占用等问题；旅游交通方面：有无交通拥堵、旅游交通车班次不充足、等车排队时间长、停车难等问题；市场秩序方面：是否有“黑车歪导”，商家宰客、诱导消费、强制消费等行为。

关于文旅，一个基本的共识是，市场最终拼的是产品和服务，宣传更多还是锦上添花。游客到一个地方“种草”，主要取决于这个目的地的品牌（美景、美食、人文、风情等）和口碑（基础设施、景区质量、服务水平）。

只有解决好上述五大投诉热点问题，才是重庆及万盛借力“尔滨”这一波“流量”变“留量”的关键所在。

□陈亚莉