“今天到这的时候人挺多,我以为要排很长时间的队,没想到这里设置了‘潮汐窗口’,让大家在高峰期办业务不用排长队。”近日,在区行政服务中心政务服务大厅办理二手房过户的陈女士,对增设的“潮汐窗口”赞不绝口。
“今天到这的时候人挺多,我以为要排很长时间的队,没想到这里设置了‘潮汐窗口’,让大家在高峰期办业务不用排长队。”近日,在区行政服务中心政务服务大厅办理二手房过户的陈女士,对增设的“潮汐窗口”赞不绝口。
为避免业务高峰期办事窗口超负荷、减少群众的等待时间,自7月1日起,区行政服务中心通过内部资源整合,在政务服务大厅增设“潮汐窗口”,着力提升企业、群众办事体验感。
“‘潮汐窗口’是根据人流量大小,动态设置的综合性应急窗口,打破了过去服务窗口固定化、模式化思维,聚焦业务特点,将办事窗口的静态设置升级为动态使用。”区行政服务中心主任张瑜介绍,该中心通过排队叫号系统后台监测的取号等待办理数量、评价服务等情况进行分析研判,针对人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况,灵活启用“潮汐窗口”,并根据需要调配精干力量到窗口办理业务,最大限度提高企业、群众办事时效。
记者了解到,“潮汐窗口”开设以来,进一步提高了线下服务效率,企业、群众办理相关业务实现了即办即走,增强了窗口的灵活性和便捷性,合理地为办事企业、群众开辟了绿色通道,有效避免了企业、群众扎堆办事带来的不利影响,保障办事高峰状态下的窗口服务质量。截至目前,“潮汐窗口”已分流受理相关业务52件,平均为企业、群众节省等候时间30%。
下一步,区行政服务中心将紧紧围绕便民利企的工作目标,进一步优化服务流程,提升办事效率,不断提升企业、群众办事满意度和便利度,以暖心服务持续优化营商环境,助力万盛高质量发展。
记者 戴 鑫 通讯员 李 丽