“今天到这的时候人挺多，我以为要排很长时间的队，没想到这里设置了‘潮汐窗口’，让大家在高峰期办业务不用排长队。”近日，在区行政服务中心政务服务大厅办理二手房过户的陈女士，对增设的“潮汐窗口”赞不绝口。

为避免业务高峰期办事窗口超负荷、减少群众的等待时间，自7月1日起，区行政服务中心通过内部资源整合，在政务服务大厅增设“潮汐窗口”，着力提升企业、群众办事体验感。

“‘潮汐窗口’是根据人流量大小，动态设置的综合性应急窗口，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦业务特点，将办事窗口的静态设置升级为动态使用。”区行政服务中心主任张瑜介绍，该中心通过排队叫号系统后台监测的取号等待办理数量、评价服务等情况进行分析研判，针对人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，灵活启用“潮汐窗口”，并根据需要调配精干力量到窗口办理业务，最大限度提高企业、群众办事时效。

记者了解到，“潮汐窗口”开设以来，进一步提高了线下服务效率，企业、群众办理相关业务实现了即办即走，增强了窗口的灵活性和便捷性，合理地为办事企业、群众开辟了绿色通道，有效避免了企业、群众扎堆办事带来的不利影响，保障办事高峰状态下的窗口服务质量。截至目前，“潮汐窗口”已分流受理相关业务52件，平均为企业、群众节省等候时间30%。

下一步，区行政服务中心将紧紧围绕便民利企的工作目标，进一步优化服务流程，提升办事效率，不断提升企业、群众办事满意度和便利度，以暖心服务持续优化营商环境，助力万盛高质量发展。

记者   戴  鑫   通讯员   李  丽