“前不久，我在车行购买了一辆三轮摩托车，购买后发现车子频繁出现故障，我要求换货，但商家拒绝，这该怎么办？”日前，万盛街道居民马军来到区市场监管局万盛街道市场监管所投诉。

“您先别着急，慢慢说，我把情况都记下来。”万盛街道市场监管所所长徐园招呼马军坐下来，详细聆听了事件的经过。原来，马军使用“以旧换新”的方式在车行购买了一辆三轮摩托车，商家承诺整车保质一年，电池保质两年。购买后，马军发现该车在行驶中频繁出现无故自动刹车的问题，存在严重安全隐患，经商家多次维修后，仍未解决该故障，马军遂与商家协商换货，但被商家拒绝。

了解完事情的经过，徐园通过电话方式组织行政调解，最终，争议双方达成了协议，商家承诺尽快维修好三轮摩托车。一周后，万盛街道市场监管所工作人员回访马军时得知，三轮摩托车已修好，且没有额外收费。

市场监管所是市场监管系统内的最基层组织、最基本力量，是基层治理的重要组成部分，承担着消费维权、食品安全、药品医疗器械安全、特种设备安全、重点工业产品质量安全监管等职能工作。今年以来，万盛街道市场监管所及时有效处置各类投诉举报105件，立案查处违法行为60件，整体工作提质增效明显，获得了“重庆市食品药品安全先进集体”等荣誉。

“过去，我们存在执法装备不足、人员能力不足等问题。自国家市场监督管理总局在全国范围内开展市场监管所标准化规范化建设以来，各项工作有了规范指导，基层市场监管执法能力明显提高。”徐园介绍，当前，万盛街道市场监管所基本实现了“局—所—网格”全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人的监管效果，机构运行效率得到显著提升。

万盛街道市场监管所标准化规范化建设只是我区提升基层市场监管办事效率的一个缩影。

今年以来，区市场监管局准确把握市场监管所标准化规范化建设系统性要求，聚焦机构设置、制度建设、事权划分、形象标识、队伍建设、基础保障等六个方面破题解难，努力打造运转规范、形象统一、能力过硬的市场监管所队伍。同时，探索打造“一所一档”管理模式，着力解决片区所时期档案混杂的历史遗留问题，截至目前，万盛街道市场监管所和万东镇市场监管所已完成档案移交，涉及卷册4554份。

下一步，区市场监管局将坚持目标导向、问题导向、效果导向，以万盛街道市场监管所试点总结评估为契机，不断夯实基础，持续改革创新，努力实现“可复制、可推广”的经验做法，为2024年全面推进东林街道、万东镇、南桐镇、青年镇、黑山镇等5个市场监管所标准化规范化建设提供坚实保障。同时，抓好星级市场监管所创建工作，持续推动基层所整体水平跃升。

 记者   向虹谕